Veelgestelde vragen over service, garantie en onderhoud

U kunt uw melding indienen via het serviceformulier op onze website. Hoe vollediger de melding, hoe sneller wij deze kunnen beoordelen.

• uw ordernummer en het adres waar de kozijnen zijn geplaatst;
• uw naam, e-mailadres en telefoonnummer;
• welk raam, welke deur of welk onderdeel het betreft;
• een duidelijke omschrijving van de klacht en wanneer deze optreedt;
• duidelijke foto's en, indien mogelijk, een kort filmpje.

Er kan sprake zijn van garantie wanneer een product, onderdeel of de montage niet voldoet aan wat is afgesproken en de oorzaak niet ligt bij gebruik, beschadiging, onvoldoende onderhoud of andere externe omstandigheden.

Iedere melding wordt afzonderlijk beoordeeld. Niet alleen de leeftijd, maar vooral de oorzaak van het probleem is bepalend.

Afstellen is niet in alle gevallen garantie. Bewegende delen kunnen door gebruik, temperatuurverschillen en normale werking na verloop van tijd opnieuw moeten worden afgesteld.

Bouten stelt door ons geleverde en gemonteerde ramen en deuren gedurende één jaar na oplevering kosteloos na, mits sprake is van normaal gebruik en er geen beschadiging, vervuiling, achterstallig onderhoud, bouwkundige werking of aanpassing door derden is.

Na één jaar wordt regulier nastellen in beginsel beschouwd als onderhoud en uitgevoerd tegen het vooraf overeengekomen servicetarief.

Blijkt dat het probleem wordt veroorzaakt door een product- of montagegebrek waarvoor Bouten verantwoordelijk is, dan behandelen wij dit volgens de toepasselijke garantievoorwaarden en wettelijke rechten.

Wanneer uw melding onder garantie of onder de kosteloze nastelservice valt, brengen wij geen kosten in rekening.

Wanneer het gaat om onderhoud, normale slijtage, beschadiging, vervuiling, verkeerd gebruik, werkzaamheden door derden of service buiten de kosteloze nastelperiode, kunnen servicekosten gelden. Wij informeren u vooraf wanneer kosten van toepassing kunnen zijn.

Soms kan de oorzaak pas tijdens een bezoek worden vastgesteld. Wij geven dan vooraf aan welke kosten kunnen gelden als blijkt dat de klacht niet onder garantie valt.

Blijkt tijdens het bezoek dat sprake is van een product- of montagegebrek waarvoor Bouten verantwoordelijk is, dan worden geen servicekosten in rekening gebracht.

Vermeld bij uw servicemelding dat dezelfde klacht eerder is behandeld en, indien bekend, wanneer dit is gebeurd.

Wij beoordelen eerst wat eerder is uitgevoerd, of het om dezelfde klacht gaat en of mogelijk sprake is van een achterliggende product-, montage- of constructieoorzaak. Een herhaalde klacht wordt daarom niet automatisch als betaalde service behandeld.

Ja. Ook buiten de garantieperiode kunt u bij Bouten terecht voor onderhoud, reparatie en het opnieuw afstellen van door ons geleverde producten. Deze werkzaamheden worden uitgevoerd tegen het geldende servicetarief.

Op particuliere overeenkomsten zijn de voorwaarden van toepassing die bij de offerte of overeenkomst zijn verstrekt. Deze FAQ is een praktische toelichting en vervangt de overeenkomst of de toepasselijke voorwaarden niet.

Kunststof en aluminium kunnen bij hogere temperaturen enigszins uitzetten. Vooral grote of donkergekleurde deuren en ramen die langdurig in direct zonlicht staan, kunnen daardoor tijdelijk anders reageren of zwaarder sluiten.

Bij aluminium elementen kan een temperatuurverschil tussen de binnen- en buitenzijde tijdelijke vervorming veroorzaken. Dit wordt ook wel het bimetaaleffect genoemd. Het effect neemt meestal af wanneer de temperatuur daalt of de zon niet meer rechtstreeks op het element staat.

Forceer de deur niet. Controleer eerst de onderstaande punten.

• Treedt het probleem alleen op bij direct zonlicht of hoge buitentemperaturen?
• Sluit de deur in de ochtend of avond weer normaal?
• Zit er vuil of een voorwerp tussen de deur en het kozijn?
• Zijn de sluitpunten en sluitkommen schoon?
• Bedient u de kruk en de meerpuntssluiting volledig?
• Kan de deur nog veilig worden gesloten en vergrendeld?

Blijft de deur ook bij normale temperaturen moeilijk sluiten of kan deze niet veilig worden vergrendeld? Dien dan een servicemelding in.

Een raam of deur kan klemmen doordat het element (glas of beslag) opnieuw moet worden afgesteld, vuil tussen het bewegende deel en het kozijn zit, onderdelen onvoldoende zijn onderhouden, materialen tijdelijk werken door temperatuur of het gebouw is gaan werken.

Ook beschadiging of slijtage van een onderdeel kan een oorzaak zijn. Voeg daarom foto's en bij voorkeur een filmpje toe aan uw melding.

Forceer het raam niet. Ondersteun het raam voorzichtig en druk het draaiende deel tegen het kozijn. Zet de kruk pas in een andere stand wanneer het raam goed tegen het kozijn is gedrukt.

Bij veel draaikiepramen moet daarbij de foutbedieningsbeveiliging aan de zijkant van het raam worden ingedrukt. Lukt dit niet zonder kracht te gebruiken, laat het raam dan in een veilige positie staan en dien een servicemelding in.

Wij raden af om scharnieren, sluitkommen of beslag zonder de juiste instructie zelf af te stellen. Een verkeerde afstelling kan schade, onvoldoende sluitdruk of een onveilige situatie veroorzaken.

Gebruik alleen een instructie die specifiek geldt voor het aanwezige type beslag. Bij twijfel kunt u een servicemelding doen.

Verwijder eerst zichtbaar stof en vuil en forceer het onderdeel niet. Gebruik alleen een reinigings- of smeermiddel dat door de fabrikant van het betreffende slot of beslag wordt voorgeschreven.

Blijft de bediening zwaar gaan, dien dan een servicemelding in. Vermeld of het probleem voortdurend of alleen onder bepaalde weersomstandigheden optreedt.

Gebruik de deur en de meerpuntssluiting zoals bij oplevering is uitgelegd. Bij veel deuren worden de afdichtingen en sluitpunten pas goed aangedrukt wanneer de kruk volledig omhoog is bewogen en de deur is vergrendeld.

Volledig vergrendelen draagt bij aan wind- en waterdichtheid, gelijkmatige belasting en inbraakwerendheid.

Condens aan de binnenzijde ontstaat meestal wanneer warme, vochtige binnenlucht in contact komt met een koud glasoppervlak. Dit kan wijzen op een hoge luchtvochtigheid of onvoldoende ventilatie.

Ventileer de ruimte goed en gebruik aanwezige ventilatieroosters. Vooral in slaapkamers, keukens en badkamers ontstaat veel vocht door slapen, koken en douchen.

Ja. Condens aan de buitenzijde komt juist regelmatig voor bij goed isolerend HR++- en triple glas. De buitenste ruit blijft koud doordat weinig warmte uit de woning naar buiten verdwijnt.

Het verschijnsel treedt vooral op in de ochtend, bij weinig wind en een hoge luchtvochtigheid. De condens verdwijnt meestal vanzelf en is geen aanwijzing dat het glas lek is.

Vocht of condens tussen de glasplaten kan erop wijzen dat de randafdichting van het isolatieglas niet meer volledig dicht is.

Maak duidelijke foto's waarop het vocht zichtbaar is en dien een servicemelding in. Vermeld in welk raam het vocht zit, wanneer u het voor het eerst heeft gezien en of het voortdurend zichtbaar is.

Niet altijd. Een koud glasoppervlak kan lucht in beweging brengen en daardoor een gevoel van tocht veroorzaken zonder dat buitenlucht door het kozijn komt.

Tocht kan ook worden veroorzaakt door een raam of deur die niet volledig is gesloten, een ventilatierooster, onvoldoende sluitdruk, vervuilde of beschadigde afdichtingen of een aansluiting rondom het kozijn.

Controleer eerst of het raam of de deur volledig is gesloten en vergrendeld. Blijft u duidelijke luchtverplaatsing voelen, dien dan een servicemelding in.

Een beperkte hoeveelheid water in het buitenste profielgedeelte hoeft niet direct lekkage te betekenen. Kozijnen hebben afwateringsopeningen die binnengedrongen regenwater naar buiten afvoeren.

Controleer of deze openingen zichtbaar en vrij van vuil zijn. Prik niet met scherpe voorwerpen in de afwatering en maak geen extra gaten in het kozijn.

Loopt het water niet weg of komt het aan de binnenzijde van de woning terecht, maak dan foto's tijdens of direct na de lekkage en dien een servicemelding in.

Foto's en video's die tijdens of direct na de lekkage zijn gemaakt, geven de beste informatie over de oorzaak.

• een overzichtsfoto van het volledige raam of de volledige deur;
• een detailfoto van de plaats waar het water zichtbaar wordt;
• foto's van de binnen- en buitenzijde;
• indien mogelijk een kort filmpje tijdens de lekkage;
• informatie over windrichting en weersomstandigheden;
• informatie over recente werkzaamheden aan gevel, dak of bestrating.

Kunststof en aluminium kozijnen zijn onderhoudsarm, maar niet volledig onderhoudsvrij. Regelmatig reinigen en controleren helpt vuil te verwijderen, afwateringsopeningen vrij te houden, hang- en sluitwerk goed te laten functioneren en beschadigingen tijdig te ontdekken.

Spoel zand en los vuil eerst weg. Reinig de profielen vervolgens met lauwwarm water, een zachte spons of doek en eventueel een mild, neutraal schoonmaakmiddel. Spoel na met schoon water.

Reinig aluminium profielen met lauwwarm water, een zachte doek of spons en een mild schoonmaakmiddel. Hoe vaak reiniging nodig is, hangt af van de omgeving. Bij veel verkeer, industrie, bomen of andere vervuiling kan vaker reinigen nodig zijn.

Gebruik PH-neutrale reinigingsmiddelen, dus geen middelen of materialen die het profiel, de folie, de laklaag, rubbers of glasafdichtingen kunnen beschadigen.

• schuursponsjes, staalwol of harde borstels;
• schuurmiddelen;
• oplosmiddelen en agressieve ontvetters;
• chloor- of ammoniakhoudende reinigers;
• een hogedrukspuit of stoomreiniger.

Controleer het hang- en sluitwerk minimaal eenmaal per jaar en houd bewegende onderdelen vrij van zand en vuil.

Gebruik uitsluitend het onderhouds- of smeermiddel dat voor het aanwezige type beslag wordt voorgeschreven. Sloten, cilinders, scharnieren en andere bewegende delen kunnen ieder een ander middel nodig hebben.

Maak ventilatieroosters minimaal eenmaal per jaar schoon, of vaker wanneer zich veel stof en vuil ophoopt. Gebruik een zachte borstel, een stofzuiger op lage stand of een vochtige doek.

Forceer losse onderdelen niet en raadpleeg de handleiding voordat u een rooster uit elkaar haalt.

Verwijder los stof voorzichtig met een zachte borstel of een stofzuiger op lage stand. Een uitneembare hor kan, afhankelijk van het type, voorzichtig met lauwwarm water worden afgespoeld.

Gebruik geen harde borstel, hogedrukspuit of agressief schoonmaakmiddel. Ondersteun het gaas tijdens het reinigen.

Boor of schroef niet zonder voorafgaand advies in kunststof of aluminium kozijnen. Boren kan de waterafvoer of versterkingsdelen beschadigen, lekkage veroorzaken en gevolgen hebben voor de isolerende werking en garantie.

Gebruik voor raamdecoratie, sensoren of andere accessoires bij voorkeur een bevestigingsmethode die geschikt is voor het betreffende kozijn.

Geef duidelijk aan dat sprake is van spoed wanneer een situatie direct gevolgen heeft voor de veiligheid of toegankelijkheid.

• de woning kan niet meer veilig worden afgesloten;
• een raam of deur dreigt los te raken;
• glas is gebroken of dreigt te vallen;
• er is ernstige waterinloop;
• een deur blokkeert de enige toegang tot de woning;
• de situatie levert gevaar op voor bewoners of omstanders.

Blijf op afstand van het glas en houd kinderen en huisdieren uit de buurt. Probeer een grote of gebarsten ruit niet zelf te verwijderen.

Maak alleen wanneer dit veilig kan foto's en vermeld of het glas nog in het kozijn zit, of glasdelen loszitten, waar het element zich bevindt en of de locatie veilig kan worden afgezet.

Als algemene richtlijn vermeldt Bouten 2 jaar aanvullende productgarantie op hang- en sluitwerk. Voor sommige opdrachten is 5 of 10 jaar overeengekomen. De precieze termijn en voorwaarden voor uw opdracht vindt u in de opdrachtbevestiging. Uw wettelijke rechten blijven gelden.

Wij komen in beginsel met twee monteurs. Voor betaalde service bedraagt het arbeidstarief € 100,00 inclusief btw (€ 82,64 exclusief btw) per monteur per uur. Bij twee monteurs is dat samen € 200,00 inclusief btw (€ 165,29 exclusief btw) per uur. Daarnaast berekenen wij voorrijkosten volgens een afstandsstaffel vanaf Baarlo; de bedragen worden nog vastgesteld. Eventuele materialen of hulpmiddelen zoals een kraan of hoogwerker offreren wij afzonderlijk vooraf. Kosten brengen wij alleen in rekening na voorafgaande informatie en akkoord, wanneer de werkzaamheden niet onder garantie of kosteloze nastelservice vallen.