Garantie en service voor uw kozijnen

Wettelijke garantie
Uw recht op een product en montage die voldoen aan de overeenkomst en aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Deze rechten hebben geen vaste algemene einddatum.

Aanvullende productgarantie
Een extra garantie van Bouten, een fabrikant of leverancier met een bepaalde termijn en dekking. De voorwaarden kunnen per product verschillen.

Kosteloze nastelservice
Een aanvullende service waarbij Bouten ramen, deuren en schuifpuien gedurende twaalf maanden na oplevering kosteloos nastelt bij normaal gebruik.

Er kan sprake zijn van wettelijke garantie wanneer een geleverd product of uitgevoerd werk niet voldoet aan de overeenkomst of aan wat u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten. De oorzaak van de klacht is bepalend. Schade door gebruik, normale slijtage of onvoldoende onderhoud valt daar niet automatisch onder.

Blijkt dat Bouten op grond van de overeenkomst of de wet voor het gebrek moet instaan, dan bieden wij binnen een redelijke termijn een kosteloze passende oplossing. Bij wettelijke garantie brengen wij geen noodzakelijke voorrijkosten, onderzoekskosten, arbeidskosten of materiaalkosten in rekening.

Bouten stelt door ons geleverde en gemonteerde ramen, deuren en schuifpuien gedurende twaalf maanden na oplevering kosteloos na wanneer dit bij normaal gebruik nodig is.

• De periode begint op de opleverdatum.
• Een afstelling of servicebezoek laat de oorspronkelijke periode niet opnieuw ingaan.
• De regeling geldt niet wanneer het nastellen aantoonbaar nodig is door beschadiging, vervuiling, onvoldoende onderhoud, onoordeelkundig gebruik, bouwkundige werking of aanpassingen door derden.
• De nastelservice is een aanvullende service en beperkt de wettelijke garantie en productgaranties niet.
• Een productgarantie op hang- en sluitwerk betekent niet dat gedurende de volledige productgarantie kosteloos wordt nagesteld.

Na twaalf maanden wordt regulier nastellen in beginsel beschouwd als onderhoud en uitgevoerd tegen het vooraf overeengekomen servicetarief. Blijkt echter dat sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie of een toepasselijke productgarantie valt, dan beoordelen wij dit afzonderlijk.

Belangrijk bij de garantietabellen
Onderstaande termijnen zijn aanvullende productgaranties voor door Bouten geleverde producten. De exacte dekking - waaronder onderdelen, arbeid, voorrijkosten, demontage en montage - volgt uit de offerte, opdrachtbevestiging, garantieverklaring en leveranciersvoorwaarden.

Garantietermijnen aluminium

Product of onderdeel

Garantietermijn

Toelichting

Profielen

10 jaar

Lakwerk raamprofielen

15 jaar; geselecteerde coatings 25 jaar

Aliplast: standaard 15 jaar; 25 jaar voor geselecteerde klasse II-coatings/kleurenreeksen. Toepasselijk certificaat en afspraken bij levering zijn bepalend.

Hang- en sluitwerk / beslag

2 jaar

Productgarantie; niet hetzelfde als kosteloos nastellen.

Deurpanelen

5 jaar

Glas

10 jaar

KOMO-certificaat K 100.202. Voor Screenline gelden afbouwende garantiebepalingen.

Horren

2 jaar

Garantietermijnen kunststof

Product of onderdeel

Garantietermijn

Toelichting

Profielen

10 jaar

KOMO-certificaat K 21118.

Kunststof gevelelementen

10 jaar

KOMO-certificaat K 4387/13.

Massa gekleurde profielen

10 jaar

KOMO-certificaat K 4003/14.

Decoroc®

10 jaar

KOMO-certificaat K 13056/08.

Houtnerffolie

10 jaar

KOMO-certificaat K 21118/06.

Deurpanelen Polytec

10 jaar

Deurpanelen

5 jaar

Hang- en sluitwerk / beslag

2 jaar

Productgarantie; niet hetzelfde als kosteloos nastellen.

Glas

10 jaar

KOMO-certificaat K 100.202. Voor Screenline gelden afbouwende garantiebepalingen.

Screens en rolluiken

5 jaar

Horren

2 jaar

Afwijkende producten

Voor producten met een afwijkende uitvoering of toepassing kan een andere garantietermijn of dekking gelden. Dit geldt onder meer voor Screenline glas, deurpanelen met glas in lood, figuurglas en vlakliggend glas. De toepasselijke regeling volgt uit de productspecificatie, opdrachtbevestiging, garantieverklaring en leveranciersvoorwaarden.

Voor Screenline glas gelden afbouwende garantiebepalingen. De exacte staffel en dekking zijn afhankelijk van het geleverde systeem en staan in de bijbehorende product- of leveranciersvoorwaarden.

Garantie en kosteloze nastelservice gelden niet voor zover de klacht aantoonbaar is veroorzaakt door:

• onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik;
• forceren, stoten, inbraak, vandalisme of andere beschadiging;
• onvoldoende of onjuist onderhoud;
• vervuiling, zand, bouwstof of vreemde voorwerpen;
• normale slijtage die past bij de leeftijd en het gebruik;
• bouwkundige verzakking, vervorming of beweging waarvoor Bouten niet hoeft in te staan;
• werkzaamheden, afstellingen of wijzigingen door derden;
• extreme weersomstandigheden of andere externe invloeden, voor zover geen gebrek aan product of montage aanwezig is.

Een uitsluiting wordt alleen toegepast wanneer er een verband bestaat tussen de genoemde oorzaak en de klacht. Een omstandigheid sluit garantie niet uit wanneer Bouten deze kende of redelijkerwijs had moeten herkennen en daarvoor had moeten waarschuwen.

Kunststof en aluminium gevelelementen kunnen onder invloed van temperatuur uitzetten en tijdelijk anders reageren. Vooral grote, donkergekleurde of sterk door de zon belaste ramen en deuren kunnen tijdelijk zwaarder sluiten. Bij aluminium kan een groot temperatuurverschil tussen de binnen- en buitenzijde leiden tot tijdelijke vervorming, ook wel het bimetaaleffect genoemd.

Tijdelijke werking door temperatuur is niet automatisch een product- of montagegebrek. Blijft een raam of deur ook bij normale temperaturen structureel slecht functioneren of kan deze niet veilig worden gesloten, dien dan een servicemelding in.

Ook buiten de garantieperiode kunt u bij Bouten terecht voor onderhoud, reparatie en het opnieuw afstellen van door ons geleverde producten. Wanneer na beoordeling blijkt dat werkzaamheden niet onder de wettelijke garantie, toepasselijke productgarantie of kosteloze nastelservice vallen, brengen wij servicekosten in rekening. Wij informeren u vóór het bezoek over de tarieven en vragen uw akkoord voor betaalde service. In beginsel werken wij met twee monteurs; de arbeidskosten worden per monteur berekend. Het arbeidstarief bedraagt € 100 inclusief btw (€ 82,64 exclusief btw) per monteur per uur. Bij twee monteurs is dit € 200 inclusief btw samen per uur. Voorrijkosten worden berekend volgens een nog in te vullen afstandsstaffel vanuit Baarlo. De geldende bedragen en eventuele minimumafname worden vóór de betaalde afspraak bevestigd. Voor aanvullende materialen, hulpmiddelen, kraan- of hoogwerkkosten verstrekken wij vooraf een afzonderlijke prijsopgave.

Is vooraf niet duidelijk of sprake is van garantie, dan leggen wij vooraf uit welke diagnose- en arbeidskosten van toepassing kunnen zijn wanneer de oorzaak buiten de garantie blijkt te vallen. Deze kosten worden alleen berekend indien hierover vooraf overeenstemming is bereikt. Blijkt het gebrek voor rekening van Bouten te komen, dan zijn noodzakelijke beoordeling en herstel kosteloos. Het invullen van het formulier betekent nog geen opdracht voor betaalde werkzaamheden.

Vul het online serviceformulier zo volledig mogelijk in en voeg bij voorkeur het volgende toe:

• uw ordernummer of het adres waar de kozijnen zijn geplaatst;
• uw naam, e-mailadres en telefoonnummer;
• welk raam, welke deur, welk glasproduct of ander onderdeel het betreft;
• een duidelijke omschrijving van de klacht en wanneer deze optreedt;
• duidelijke foto's van het volledige element en het probleem;
• indien mogelijk een kort filmpje van het openen, sluiten of de lekkage.

Geen ordernummer of beeldmateriaal beschikbaar? U kunt de melding toch indienen. Een melding kan ook telefonisch of per e-mail worden gedaan.

• Aanvullende garantietermijnen beginnen op de datum die in de opdrachtbevestiging of garantieverklaring is vastgelegd. De periode voor kosteloos nastellen begint op de opleverdatum.
• Voor een garantieclaim kan worden gevraagd om het ordernummer, de factuur, het garantiecertificaat of ander bewijs van levering.
• De garantie geldt bij normaal gebruik en wanneer het product volgens de onderhoudsvoorschriften is onderhouden.
• Gebruik voor hang- en sluitwerk uitsluitend een onderhouds- of smeermiddel dat door de fabrikant voor het betreffende onderdeel wordt voorgeschreven.
• De individuele overeenkomst, de Consumentenvoorwaarden Metaalunie van 1 oktober 2022, de toepasselijke garantieverklaring en de wettelijke rechten van de consument zijn bepalend.
• Deze pagina is een praktische toelichting en beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Toelichting bij de garantietabellen

Voor hang- en sluitwerk wordt in het bovenstaande overzicht een standaardtermijn van 2 jaar genoemd. In bepaalde opdrachten heeft Bouten 5 of 10 jaar aanvullende garantie toegezegd. De voor uw opdracht overeengekomen garantietermijn en de voorwaarden staan in uw opdrachtbevestiging. Deze vermelding laat uw wettelijke rechten onverlet.

Tarieven voor service buiten garantie

Kostensoort

Tarief / toelichting

Arbeid, per monteur per uur

€ 100,00 incl. btw (€ 82,64 excl. btw) per monteur per uur

Gebruikelijke inzet

2 monteurs; per monteur berekend

Voorrijkosten

Nog in te vullen: afstandsstaffel vanaf Baarlo

Minimumtarief / afronding

[invullen of verwijderen]

Materialen, kraan, hoogwerker

Afzonderlijke prijsopgave vooraf

LET OP WEBBOUWER: Publiceer dit tarievenblok pas nadat Bouten de bedragen, btw-vermelding en eventuele minimumafname heeft bevestigd.

Servicemelding indienen

Heeft u een probleem met een door Bouten geleverd of gemonteerd onderdeel? Meld het via het serviceformulier. Voeg zo mogelijk duidelijke foto’s en een kort filmpje toe. Heeft u deze niet, dan kunt u de melding toch indienen. Bij direct gevaar of een situatie waarin uw woning niet veilig kan worden afgesloten, neem telefonisch contact met ons op.